近年來(lái)，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增。對(duì)于終端渠道銷售（4S店等）的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹以及客戶服務(wù)質(zhì)量廠方逐漸重視起來(lái)。

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的廠商將服務(wù)KPI考核成績(jī)與提車價(jià)格相關(guān)聯(lián)作為管理的日常手段。

那么，到底如何才能知曉各店真實(shí)的服務(wù)治理情況以及服務(wù)短板，針對(duì)這些提前改進(jìn)和提升，提高門(mén)店整體服務(wù)能力，是目前管理工作中所面臨的重大問(wèn)題。

該怎么辦好？別急，有一套方案可以完美解決您所擔(dān)心的問(wèn)題——

首先，了解下什么是“神秘訪客”。“神秘訪客”是指由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)好的包括產(chǎn)品、服務(wù)和工作人員等方面的一系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。

其次，如何運(yùn)用到汽車行業(yè)內(nèi)？

電話預(yù)約評(píng)估→實(shí)際到店暗訪→專業(yè)介紹評(píng)估→顧客滿意度調(diào)研→售后跟進(jìn)回訪服務(wù)。神秘訪客暗訪研究目的發(fā)現(xiàn)4S店服務(wù)問(wèn)題和短板，通過(guò)神秘訪客的體驗(yàn)，了解服務(wù)流程的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)真實(shí)存在的問(wèn)題和短板，為提升4S整體客戶服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)信息支持。

如想了解詳情或有其他需要，可致電咨詢。

高級(jí)項(xiàng)目顧問(wèn) 17321181557 胡小姐