神秘顧客就是指經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)進行商業(yè)調(diào)查的一種調(diào)查員，在規(guī)定的時間以及指定地點偽裝成顧客的樣子對事先設(shè)計出的一系列問題進行詢問或者購買商品（按照客戶要求去指定店鋪購買指定商品）然后根據(jù)結(jié)果進行評估和評定，最后給企業(yè)一個滿意的答案。神秘顧客調(diào)查非常適合服務(wù)性的傳統(tǒng)企業(yè)， 例如：餐飲、超市、商場、便利店、還適合新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)都是很受用的。它不僅可以替我們調(diào)查還可以幫我們監(jiān)督執(zhí)行，讓我們更加深入了解企業(yè)管理漏洞加以改正。
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